一部のApple TVアプリの利用者で動画コンテンツの音声が再生されない不具合が発生しているようです。映像は再生されるため、アプリか配信されたコンテンツでの何らかの不具合と考えられています。
スマートTVなどで発生
Apple TVアプリはiPhoneやiPadだけでなく、他社製のスマートテレビ、ゲーム機などでも使えるようになっています。今回動画再生で音声が再生されない不具合はゲーム機やスマートテレビなどのApple TVアプリで購入、またはレンタルした動画コンテンツを再生する場合に発生しているようです。国内ではそれほど多くのユーザーがこの機能を使っているとはいえない状態ですが、複数のユーザーが報告していることから何らかの不具合が発生しているのは確実のようです。
一部ユーザーは音声が再生できないことで、Appleにコンテンツ代金の返金を求めて連絡を取ったのですが、返金手続きが認められないケースもあるようです。どうやらApple内でもこの不具合情報はまだ共有されておらず、対応手順が決まっていない可能性が高そうです。ただメディアにも報じられたことでAppleはtvOSのアップデートで近いうちにこの問題を修正するでしょう。
返金は簡単
iTunesには多数の動画コンテンツが用意されており、シリーズものなら同じようなパッケージが並んで配信（販売）されています。また海外の映画では吹き替え版や字幕版も同じパッケージ画像で販売されており、購入時の間違いも発生しやすいのは否めません。私も過去に字幕版と吹き替え版を間違えて購入してしまった経験があります。
この時はAppleにメールして、返金（返品）処理をお願いしました。その時が初めての返金手続きだったからか、「次からはしっかり確認してダウンロードしてね」と一言注意（？）されただけで、あっさり返金処理とダウンロードの取り消が実行されました。常識的な回数なら、こちらのミスでも何の問題もなく返金されるのではないでしょうか。子供が勝手にダウンロードしたり、タイトルやシリーズ、字幕の有無などを間違えても諦めることはありません。